Activités clientèles Réseau

Une nouvelle veste va être fournie à l’ensemble des Chargés de Clientèle titulaires dans les bureaux de poste. C’est la première des évolutions attendues les concernant.

En effet, dans le cadre du plan stratégique, et de l’expérience client « remarquable », des changements majeurs sont envisagés pour les chargés de clientèle.

Sommaire:

• Pouvoir d’achat : FO accompagne les postiers
• Les viviers à la BGPN
• Accords : FO demande la prolongation de mesures essentielles
• FO Com obtient des recrutements externes de chargés de clientèle

2 400 EMPLOIS ET 6 000 PROMOTIONS

FO Com signe le nouvel accord social « Des engagements réciproques au service du client dans les bureaux de poste ». Cet accord apporte des avancées concrètes et des garanties.

Pour en savoir plus [Lire le tract]

Nous nous en rendons compte lors de nos visites dans les secteurs : aujourd’hui, nous rencontrons peu de Chargés de Clientèles titulaires. Pourtant, le Chargé de Clientèle est le pilier du bureau de poste. Premier interlocuteur du client, son rôle est essentiel et décisif quant à l’envie qu’aura le client de continuer ou pas sa relation avec La Poste.

Force est de constater que les stagiaires et les personnels temporaires sont les principales solutions mises en place pour recevoir les clients, faute d’une force de travail suffisante sur les secteurs.

D’après les études commandées par La Poste à propos de la satisfaction clients, c’est l’expérience clients, en espace commercial des bureaux de Poste, qui enregistre la plus forte part d’insatisfaction. Face à ce constat, La Poste cherche donc des solutions pour améliorer ce critère.

Cela commencera par les exigences qui viseront les personnels des bureaux de Poste…