Activités clientèles Réseau

Début juin 2023, sur la Bourse d’Emploi La Poste SA affiche 2 576 appels à candidatures. La demande la plus importante émane du Réseau soit 1 167. Il est urgent que l’entreprise s’interroge sur la difficulté qu’elle rencontre pour combler les emplois et sur les raisons de l’absentéisme.

Dans un marché du travail beaucoup moins tendu que par le passé, une inflation encore bien présente et un rapport au travail qui a fortement évolué ces dernières années, travailler à La Poste ne fait a priori pas rêver !

Voici le titre prévu pour l’accord BGPN concernant l’organisation et l’environnement de travail en bureaux de poste. Dans notre tract de décembre nous dénoncions la suppression des acquis issus de l’accord CC de 2016, de l’accord CCR de 2017 et de l’accord BPS de 2018. Et La Poste ose employer le terme « amélioré » !

Refusant de baisser les bras face à une Direction déterminée, nous continuons à négocier pour éviter tout retour en arrière. Le rapport au travail est aujourd’hui un sujet essentiel et La Poste devrait s’en emparer. Au lieu de ça, elle met à mal toute qualité de vie au travail.

Face à notre désaccord sur les termes de ce nouveau texte, La Poste reprend sa plume et une 5^e version devrait nous être présentée. Nous resterons extrêmement vigilants quant au contenu de cette nouvelle version.

Une lettre ouverte rédigée par l’intersyndicale dont nous faisons partie avec la CGT, SUD et l’UNSA a été envoyée à la BGPN.

En 2019, un rapport de la Cour des comptes épinglait La Poste concernant la qualité du service rendu par les MSAP postales. Dans son rapport d’information du 13 juillet 2022, le Sénat confirme que cette qualité du service rendu dans les France Services postales n’est pas à la hauteur des attentes.

Pour FO, le sujet n’est pas nouveau. Voir nos déclarations préalables lues lors des CDSP relatives aux maisons France Services de juillet 2021 et la CDSP du 21 avril 2022.

La Poste doit accepter qu’en Maison France Services, elle a à faire à des usagers et non pas à des clients. Le service rendu doit être là, elle s’y est engagée auprès de l’État. Il est urgent qu’elle mette les moyens pour respecter cet engagement.

La généralisation de la prise en charge mutualisée des clientèles grand public doit permettre aux Gestionnaires Clientèle Bancaire ( GCB ) de soit devenir Conseiller Bancaire de Proximité, soit de réaliser un autre projet professionnel.

Dans ce cadre, la priorité est donnée aux Gestionnaires de Clientèle Bancaire pour passer les entretiens d’appréciation et les entretiens professionnels afin qu’un échange constructif permette à chacun d’avoir une réelle visibilité sur son avenir.

Si La Poste a pour ambition de permettre à l’ensemble des GCB actuels d’intégrer la nouvelle fonction de Conseiller Bancaire de Proximité, une évidence s’impose : Cà et là les managers tenteront de décourager l’agent qui souhaiterait saisir cette opportunité. De nombreuses raisons pourraient être invoquées. Dans une telle situation, n’hésitez pas à vous rapprocher des militants FO locaux.

Dans l’hypothèse où un GCB ne souhaiterait pas évoluer vers le métier de Conseiller Bancaire de Proximité, c’est le moment de saisir l’opportunité d’une orientation vers, pourquoi pas, un poste d’encadrant par exemple.

Quelle que soit l’issue du projet professionnel, il n’est pas question de subir une perte de rémunération. Là encore, si tel était le cas, faites appel à nos représentants locaux. FO reste présent à vos côtés pour vous accompagner

L’objectif de LBP est de compléter l’ensemble des données et des justificatifs de tous ses clients. Pour se faire un parcours 100 % digital a été mis en place depuis mars 2022 sur l’espace client internet et en octobre 2022 sur l’application mobile. Il est même possible de transmettre la pièce d’identité.
C’est aujourd’hui 120 000 pièces d’identité qui ont été récoltées. En 2022, 13 millions de clients sont devenus conformes KYC. Ce chiffre devrait être porté à 20 millions fin 2023 soit 90 % de l’ensemble de la clientèle.

De nombreux postiers seront sollicités afin d’atteindre cet objectif. Le périmètre du conseiller bancaire, voire du bureau de poste sera largement dépassé. La mise à jour de la connaissance client sera effectuée par les agents des CREC, les facteurs avec l’appui de l’offre Proxy Facteur et le client lui-même en self care et par courrier.

Du côté des clients, les questions peuvent sembler intrusives générant parfois des incivilités aux guichets des bureaux de poste. Satisfaire aux obligations règlementaires n’est souvent pas une réponse suffisante. Les postiers attendent de l’entreprise les éléments de langage qui permettraient un recueil d’informations plus apaisé.

Si aujourd’hui, en rendez-vous bancaires, les clients ont moins de difficultés à se livrer, c’est grâce au travail de pédagogie effectué par la LCB.

Réaliser ce questionnaire en dehors d’un entretien sans donner du sens risque bien de générer l’incompréhension de la clientèle et perdre en efficacité pour La Banque Postale. En effet, derrière l’aspect règlementaire, le spectre de l’utilisation à l’excès de l’intelligence artificielle n’est pas loin. Or, avant de pou-voir exploiter les données, il faut être certain que ces dernières soient fiables. Pour cela elles doivent être recueillies dans de bonnes conditions et avec une bonne compréhension des différents intervenants, postiers comme clients.

Article du CC enchaîné de février 20223