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La mesure phare des dernières annonces de la BGPN concernant l’organisation facilitée des Chargés de Clientèle, pose question, car sur les territoires, des voix tempèrent déjà la portée de cette dernière :

• une mise en œuvre progressive, sans date butoir
• en tenant compte des contraintes opérationnelles des secteurs (pas de moyens supplémentaires prévus)
• cette mise en œuvre doit s’inscrire dans l’évolution continue des secteurs
• 1 samedi sur 3 de libre : cette garantie est une moyenne annuelle (pas forcément de cycle, ni de garantie de visibilité)
• les samedis compris dans les semaines de vacances seront bien comptabilisés libres

Finalement, les contraintes proposées pour la mise en œuvre de la garantie du samedi sur 3, ne vont-elles pas mettre fin au samedi sur 2 de libre existant encore sur certains secteurs ? Surtout avec les secteurs qui fusionnent.

Sur un secteur, l’augmentation des affectations  possibles, avec des sites toujours plus nombreux et distants, et des moyens restreints rendra impossible le samedi sur 2.

Et d’une manière générale, plus les sites seront nombreux sur un secteur, moins les garanties concernant le samedi seront possibles, sans renforts.

Nous demandons à La Poste de garantir 1 samedi libre sur 2, là où il existe encore, et de l’étendre, sur les lieux où les agents sont demandeurs lors de l’écoute de ces derniers (prévue lors des adaptations/fusions).

FO Com le rappelle : les Chargés de Clientèle de la BGPN ne doivent pas être les variables d’ajustement d’une politique de maîtrise des coûts, au dépens de leur équilibre vie privée/vie professionnelle.

Chargés de clientèle malléables et sans visibilité sur leurs horaires : ça suffit !

RE tenus à l’impossible : ça suffit !

REC et DS abandonnés par leurs directions : ça suffit !

FO Com aux côtés de l’ensemble des équipes des bureaux de poste en souffrance écrit à la DRH BGPN pour réclamer la remise en place des positions de travail garantes de l’équilibre vie personnelle-vie professionnelle des postiers.

Pour en savoir plus, lire le tract

L’effectif des bureaux de poste est calculé par rapport à la charge de travail de l’année n-1. Cette charge de travail se traduit à travers le ROP (Référentiel des Opérations de Production). C’est une sorte de catalogue qui répertorie et quantifie en temps les différentes opérations réalisées en bureau. Par exemple, la souscription d’une assurance scolaire représente en juin 2025, 583 centiminutes soit près de 6 minutes. Bien évidemment le temps imparti à une telle opération nous paraît être bien en deçà de ce qui serait nécessaire.

Mais il y a pire ! En août, les bureaux ont reçu l’information suivante : les opérations de souscription LBP pourraient ne pas être prises en compte et donc ne pas compter en charge de travail.

En effet, La Poste a constaté des écarts parfois importants entre le nombre de souscriptions indiqué dans POLARIS et le trafic ROP. La cause ? Des validations de comptes-rendus non réalisées par les Chargés de Clientèle. La validation de la souscription ne suffit pas.

Des difficultés d’approvisionnement générant une impossibilité de vendre des produits, des opérations non prises en compte dans la charge de travail, un système informatique parfois défaillant empêchant de servir le client … : les difficultés rencontrées par les Chargés de Clientèle vont crescendo.

Certains diront : « quand on veut tuer son chien, on dit qu’il a la rage ». La BGPN n’a pas la rage, mais semble de plus en plus malade. Ce sont les personnels qui trinquent, FO Com ne l’accepte pas.

Nous serons vigilants sur les objectifs de Force de Travail Unique qui seront déterminés pour l’année 2026 .

Risques de lourdes conséquences !

 S’il y a bien un sujet qui empoisonne la BGPN aujourd’hui, c’est la crise de l’approvisionnement ! Lors de nos déplacements dans les bureaux de poste, tous les postiers évoquent ce point.

C’est pourquoi FO Com agit en écrivant à la DRH BGPN pour réclamer : 

• La neutralisation des objectifs de vente
• La prise en compte de la situation pour le calcul de la RVE
• La prise en compte de la situation également pour les écarts d’inventaire à venir

Lire le tract

Jusqu’à présent, La Poste a toujours répondu favorablement à nos demandes de prolongation des notes CC/CCR qui restent un dernier rempart face au risque de mobilité à outrance que commencent à vivre les Chargés de Clientèle.

Mais comme toute note, nous craignons qu’une fin de validité soit annoncée. Aujourd’hui la prolongation est fixée jusqu’au 31 décembre 2025.

C’est pourquoi nous avons décidé d’anticiper en faisant certaines demandes à La Poste lors de notre bilatérale de l’été.

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