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BGPN – Enveloppe compensatoire sur postes vacants : aux oubliettes

Rappel :Cette enveloppe quadrimestrielle permet de compenser les vacances de postes qui impactent défavorablement la production commerciale et les résultats commerciaux d’une équipe et d’une entité.

Fait inédit : malgré les difficultés de recrutement, plusieurs DR auraient atteint la cible LCB.

Pour en savoir plus Lire le tract

Accord « un quotidien amélioré pour les postiers et les clients en bureau de poste »

Voici le titre prévu pour l’accord BGPN concernant l’organisation et l’environnement de travail en bureaux de poste. Dans notre tract de décembre nous dénoncions la suppression des acquis issus de l’accord CC de 2016, de l’accord CCR de 2017 et de l’accord BPS de 2018. Et La Poste ose employer le terme « amélioré » !

Refusant de baisser les bras face à une Direction déterminée, nous continuons à négocier pour éviter tout retour en arrière. Le rapport au travail est aujourd’hui un sujet essentiel et La Poste devrait s’en emparer. Au lieu de ça, elle met à mal toute qualité de vie au travail.

Face à notre désaccord sur les termes de ce nouveau texte, La Poste reprend sa plume et une 5e version devrait nous être présentée. Nous resterons extrêmement vigilants quant au contenu de cette nouvelle version.

Une lettre ouverte rédigée par l’intersyndicale dont nous faisons partie avec la CGT, SUD et l’UNSA a été envoyée à la BGPN.

Promotions en bureau de poste

promotionsL’instruction 2023_140 « Dispositif de promotion par RPP pour la BGPN » et son erratum 2023_173 viennent de paraître.

 Vous avez jusqu’au 8 mars 2023 pour vous inscrire.

Les secteurs sont de plus en plus étendus à la suite de la multiplication des fusions. Pour autant le nombre d’encadrants n’augmente pas et chacun doit supporter une charge de travail toujours plus importante. Le chantier sur les CODIR des bureaux réclamé par FO en septembre 2020 ne semble pas intéresser La Poste.

Privés de prime de fonction, avec des salaires qui stagnent, une des rares possibilités pour les REC et les RE d’obtenir une meilleure rémunération passe par la promotion.  Ce sont 276 places en Groupe A au niveau national qui vont être proposées en 2023 pour les DS, REC, RE et RCPART. Pour FO, ce n’est évidemment pas suffisant ! Par rapport à 2022, le nombre a progressé pour les RCPART et les DS mais a diminué pour les REC et RE.

N’hésitez pas à vous inscrire sur e-promo.

En cette période de forte inflation, FO continuera à réclamer une meilleure rémunération, une prime de fonction pour les REC et les RE, l’augmentation de cette prime pour les RCPART et un nombre de place en Groupe A plus important.

La KYC : Know Your Customer

KYC

L’objectif de LBP est de compléter l’ensemble des données et des justificatifs de tous ses clients. Pour se faire un parcours 100 % digital a été mis en place depuis mars 2022 sur l’espace client internet et en octobre 2022 sur l’application mobile. Il est même possible de transmettre la pièce d’identité.
C’est aujourd’hui 120 000 pièces d’identité qui ont été récoltées. En 2022, 13 millions de clients sont devenus conformes KYC. Ce chiffre devrait être porté à 20 millions fin 2023 soit 90 % de l’ensemble de la clientèle.

De nombreux postiers seront sollicités afin d’atteindre cet objectif. Le périmètre du conseiller bancaire, voire du bureau de poste sera largement dépassé. La mise à jour de la connaissance client sera effectuée par les agents des CREC, les facteurs avec l’appui de l’offre Proxy Facteur et le client lui-même en self care et par courrier.

Du côté des clients, les questions peuvent sembler intrusives générant parfois des incivilités aux guichets des bureaux de poste. Satisfaire aux obligations règlementaires n’est souvent pas une réponse suffisante. Les postiers attendent de l’entreprise les éléments de langage qui permettraient un recueil d’informations plus apaisé.

Si aujourd’hui, en rendez-vous bancaires, les clients ont moins de difficultés à se livrer, c’est grâce au travail de pédagogie effectué par la LCB.

Réaliser ce questionnaire en dehors d’un entretien sans donner du sens risque bien de générer l’incompréhension de la clientèle et perdre en efficacité pour La Banque Postale. En effet, derrière l’aspect règlementaire, le spectre de l’utilisation à l’excès de l’intelligence artificielle n’est pas loin. Or, avant de pou-voir exploiter les données, il faut être certain que ces dernières soient fiables. Pour cela elles doivent être recueillies dans de bonnes conditions et avec une bonne compréhension des différents intervenants, postiers comme clients.

FO déplore que cette charge de travail et cette responsabilité supplémentaire
ne soient pas reconnues financièrement par La Poste.
Pour rappel, nous demandons une prime de fonction de 125 €/mois
pour l’ensemble de la ligne guichet.

Article du CC enchaîné de février 20223

Western union : évolution du partenariat ou fin annoncé ?

Western unionEt voilà, après des années à nous avoir vendu l’opération à forte valeur ajoutée qu’était l’envoi de Western Union, après l’avoir généralisée dans tous les établissements tant les marges étaient intéressantes, La Poste se rend compte aujourd’hui que cette opération est longue et pose de réels problèmes d’identification des flux déposés en espèces et de connaissance clients.

Changement de paradigme donc. Cela paraît inconcevable avec la recherche d’activités et de clients en espace de vente que revendique la BGPN. La suppression de ces opérations va créer une baisse de trafic clients, une déperdition de charge guichet et conduire, immanquablement, à la destruction de positions de travail et donc d’emplois.

Car, La Poste nous le rappelle dans ses documents, il s’effectue encore plus de 4,3 millions de transactions en 2022. N’est-ce pas encore important pour une activité qui s’écroule ? Et comment compenser la perte de chiffre d’affaires lié à cette activité ? Une baisse sur les charges vraisemblablement !

Pour FO, c’est bien la mise en place de plus de personnels formés aux opérations bancaires qui permettrait une prise en charge correcte des opérations Western Union sans que cela ne devienne un irritant pour les Chargés de Clientèle.

Or, ce n’est pas du tout le cas. Une majorité de Chargés de Clientèle va donc accueillir avec satisfaction l’arrêt de la prise en charge aux îlots. Certes, l’activité sera toutefois possible sur automates, cependant, seuls 2 359 Bureaux de Poste seront concernés.

FO exige que la force de travail dans les Bureaux de Poste soit conservée et sanctuarisée pour permettre « une expérience client remarquable ». Aujourd’hui, la charge de travail concernant les opérations Western Union représente plus de 750 emplois à l’année. Nous avons donc demandé à La Poste de ne pas anticiper cette baisse d’activité par des suppressions de postes, et que les organisations restent en place avec les emplois existants. Elle nous a répondu que l’impact sur les outils de calcul de charge de travail ne pourrait être apparent qu’au second semestre 2024…

Une de nos principales revendications étant la défense des emplois, nous serons particulièrement attentifs au suivi de ce dossier sur tous les territoires.

Article du CC enchaîné de février 20223