Les contrats de rémunérations variables nous ont été présentés et voici ce qui est écrit et que nous voyons arriver pour 2024 : Les DS auront donc un objectif Force de Travail Utilisée, qui correspondra à leur objectif de forces de travail : cet objectif est inférieur aux moyens nécessaires définis dans le cadre d’organisation du secteur : donc moins de moyens que prévus et nécessaires…
Archives: chargé de clientèle
Le CC Enchaîné – Juillet 2023
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CCR, les grands perdants!
Ne vous étonnez pas si votre DS vous propose de vous intéresser à la fonction de Chargé de Clientèle Remplaçant. Actuellement, ce genre de suggestion semble se répéter dans certains territoires.
[Lire le tract]BGPN : GCB, vous allez avoir le choix
La généralisation de la prise en charge mutualisée des clientèles grand public doit permettre aux Gestionnaires Clientèle Bancaire ( GCB ) de soit devenir Conseiller Bancaire de Proximité, soit de réaliser un autre projet professionnel.
Dans ce cadre, la priorité est donnée aux Gestionnaires de Clientèle Bancaire pour passer les entretiens d’appréciation et les entretiens professionnels afin qu’un échange constructif permette à chacun d’avoir une réelle visibilité sur son avenir.
Si La Poste a pour ambition de permettre à l’ensemble des GCB actuels d’intégrer la nouvelle fonction de Conseiller Bancaire de Proximité, une évidence s’impose : Cà et là les managers tenteront de décourager l’agent qui souhaiterait saisir cette opportunité. De nombreuses raisons pourraient être invoquées. Dans une telle situation, n’hésitez pas à vous rapprocher des militants FO locaux.
Dans l’hypothèse où un GCB ne souhaiterait pas évoluer vers le métier de Conseiller Bancaire de Proximité, c’est le moment de saisir l’opportunité d’une orientation vers, pourquoi pas, un poste d’encadrant par exemple.
Quelle que soit l’issue du projet professionnel, il n’est pas question de subir une perte de rémunération. Là encore, si tel était le cas, faites appel à nos représentants locaux. FO reste présent à vos côtés pour vous accompagner
La KYC : Know Your Customer
L’objectif de LBP est de compléter l’ensemble des données et des justificatifs de tous ses clients. Pour se faire un parcours 100 % digital a été mis en place depuis mars 2022 sur l’espace client internet et en octobre 2022 sur l’application mobile. Il est même possible de transmettre la pièce d’identité.
C’est aujourd’hui 120 000 pièces d’identité qui ont été récoltées. En 2022, 13 millions de clients sont devenus conformes KYC. Ce chiffre devrait être porté à 20 millions fin 2023 soit 90 % de l’ensemble de la clientèle.
De nombreux postiers seront sollicités afin d’atteindre cet objectif. Le périmètre du conseiller bancaire, voire du bureau de poste sera largement dépassé. La mise à jour de la connaissance client sera effectuée par les agents des CREC, les facteurs avec l’appui de l’offre Proxy Facteur et le client lui-même en self care et par courrier.
Du côté des clients, les questions peuvent sembler intrusives générant parfois des incivilités aux guichets des bureaux de poste. Satisfaire aux obligations règlementaires n’est souvent pas une réponse suffisante. Les postiers attendent de l’entreprise les éléments de langage qui permettraient un recueil d’informations plus apaisé.
Si aujourd’hui, en rendez-vous bancaires, les clients ont moins de difficultés à se livrer, c’est grâce au travail de pédagogie effectué par la LCB.
Réaliser ce questionnaire en dehors d’un entretien sans donner du sens risque bien de générer l’incompréhension de la clientèle et perdre en efficacité pour La Banque Postale. En effet, derrière l’aspect règlementaire, le spectre de l’utilisation à l’excès de l’intelligence artificielle n’est pas loin. Or, avant de pou-voir exploiter les données, il faut être certain que ces dernières soient fiables. Pour cela elles doivent être recueillies dans de bonnes conditions et avec une bonne compréhension des différents intervenants, postiers comme clients.
FO déplore que cette charge de travail et cette responsabilité supplémentaire
ne soient pas reconnues financièrement par La Poste.
Pour rappel, nous demandons une prime de fonction de 125 €/mois
pour l’ensemble de la ligne guichet.
Article du CC enchaîné de février 20223