Archives: chargé de clientèle

Nous nous en rendons compte lors de nos visites dans les secteurs : aujourd’hui, nous rencontrons peu de Chargés de Clientèles titulaires. Pourtant, le Chargé de Clientèle est le pilier du bureau de poste. Premier interlocuteur du client, son rôle est essentiel et décisif quant à l’envie qu’aura le client de continuer ou pas sa relation avec La Poste.

Force est de constater que les stagiaires et les personnels temporaires sont les principales solutions mises en place pour recevoir les clients, faute d’une force de travail suffisante sur les secteurs.

D’après les études commandées par La Poste à propos de la satisfaction clients, c’est l’expérience clients, en espace commercial des bureaux de Poste, qui enregistre la plus forte part d’insatisfaction. Face à ce constat, La Poste cherche donc des solutions pour améliorer ce critère.

Cela commencera par les exigences qui viseront les personnels des bureaux de Poste…

Sommaire:

• Chargé(e) de clientèle, un métier à revaloriser
• Fin des opérations de retraits et versements en espèces aux guichets
• Une nouveauté pour l’entretien professionnel 2022
• Accord BGPN : des viviers cadrés
• RVB des chargés de clientèle : pourboires et sous conditions

Lors des réunions plénières, les organisations syndicales ont la possibilité de faire une déclaration préalable, ce qui leur permet d’exposer leur position et leurs revendications face à nos dirigeants sur tous les sujets qui les réunissent dans les instances de dialogue social.

FO Com a toujours à cœur de rédiger une déclaration préalable à chacune de ces réunions. Grâce aux remontées terrain de chaque région, nous sommes en capacité de mettre le doigt sur des problématiques que La Poste n’avait pas anticipées et d’enrichir ainsi le débat.

Lors de la Commission de Dialogue Social du 3 décembre, La Poste nous a présenté une nouvelle expérimentation qui se déclinera dans 30 bureaux à partir du mois de mars 2022.

Pour en savoir plus, [Lire le tract]

Les remontées du terrain sont unanimes : les challenges sont omniprésents.

En début d’année, l’arrêt des animations commerciales locales qui fleurissent régulièrement sur tous les territoires nous avait été présenté, avec pour objectif, de se concentrer essentiellement sur les animations nationales. Force est de constater, que les vieux réflexes ont la vie dure et que le « COMBIEN » a repris le pas sur le « COMMENT ».

[Lire le tract]