Ça s’en va et ça revient, mais sans rien…

Parmi les nombreuses expérimentations proposées par La Poste, en voici une qui fait amèrement sourire…

Baptisée « Boucle Courte », cette énième expérimentation équivaut à retourner aux anciennes méthodes de traitement des réclamations Courrier-Colis par les guichetiers du Réseau. Exit le 3631 ou le formulaire web tant prônés, retour à une prise en charge avec un interlocuteur physique!

  • Seulement, lorsque ces outils ont été mis en place, des positions de travail ont été supprimées !
  • Seulement, le panel des missions des Chargés de Clientèle s’est étoffé et ne laisse pas de place à d’autres activités !
  • Seulement, le temps nécessaire et supplémentaire n’est pas octroyé aux Chargés de Clientèle pour traiter ce SAV !

Si l’idée de répondre et solutionner une réclamation client avec une prise en charge directe, rapide et efficace est légitime, encore une fois, cela doit se faire avec des moyens. C’est pourquoi FO Com revendique des effectifs supplémentaires pour palier à cette nouvelle charge de travail, d’autant plus que le dispositif risque de se généraliser d’ici 2020…