Focom-la poste Site de la fédération FO Com La Poste
Quand La Poste entreprend de faire revenir les clients dans les bureaux de poste :
- Elle supprime le timbre rouge incitant ainsi les clients à utiliser les canaux numériques pour envoyer leurs courriers
- Elle supprime dans certains bureaux la possibilité d’effectuer des opérations en cash
- Elle supprime le service Western Union, transférant ainsi 4.3 millions de transactions (à l’extérieur des guichets du bureau de poste)
- Elle supprime à une certaine catégorie de clientèle la possibilité d’avoir un conseiller dédié
Quand La Poste tente d’améliorer la satisfaction client :
- Elle expérimente la distribution alternée du courrier
- Elle facture l’autorisation de découvert même si celui-ci n’est pas utilisé
Mais que se passe-t-il à la tête de l’entreprise ?
En prenant pour prétexte le Covid, La Poste n’a de cesse de nous répéter que la fréquentation des bureaux de poste s’est effondrée ; mais, à force d’appauvrir l’offre de services, il ne faut pas s’étonner que les clients boudent les bureaux. Le chargé de clientèle est alors pris au piège. Il subit les choix de l’entreprise et se retrouve démuni face à des clients qui demandent des explications.
FO Com ne comprend pas cette direction prise par La Poste allant à l’encontre du développement et mettant en difficulté les agents. La désaffection des clients ne pourra que s’accentuer et il ne faudra pas en faire porter la responsabilité aux chargés de clientèle.
