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Le 27 mars dernier, le comité technique a entériné la ré-internalisation de la gestion de la relation client Veiller Sur Mes Parents au sein de la Direction de la relation Client. La souscription, la validation des contrats, la gestion administrative ainsi que le traitement des réclamations vont être gérés par la Plateforme d’Appels Service Clients de GAP.

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Le 27 mars dernier, le comité technique de la Direction de la relation Client a entériné la ré-internalisation de la gestion de la relation client Veiller Sur Mes Parents. La souscription, la validation des contrats, la gestion administrative ainsi que le traitement des réclamations vont ainsi être gérés par la Plateforme d’Appels Service Clients de Gap (05).

Dix conseillers sont concernés dans un premier temps pour débuter la prise en charge de cette nouvelle activité, annoncée sans modification d’horaire.

Pour FO, cette nouvelle activité, liée aux services à la personne, va permettre aux conseillers de pouvoir élargir leurs compétences, mais aussi d’évoluer sur une approche différente de la relation client. C’est donc une autre vision de la relation client qui attend nos conseillers. Aux côtés des agents, FO Com revendique une révision du grade prenant en considération ces nouvelles tâches (ventes, rebonds commerciaux…) ainsi qu’une évolution du commissionnement.

FO Com a sollicité la Direction de la Relation Clients, le 21 mars dernier, sur la situation préoccupante du Service Client Courrier de Libourne (SCC).

La situation est en effet devenue inacceptable ! Cela fait quatre mois que le flux de réclamations est en hausse de 25%, quatre mois que tout le personnel, tous grades confondus, du SCC souffre silencieusement de cette situation.

Les agents travaillent depuis plus d’un an sans responsable de pôle des Recherches Courriers Colis et bientôt un an sans responsable des Ressources Humaines. Les départs des Conseillers Relation Clientèle ne sont pas remplacés. Et sans oublier l’entraide demandée à l’instance recours et à la cellule statistique qui sont déjà submergées !

FO Com demande à la Direction un recrutement perenne afin de permettre aux agents de continuer à remplir leur mission vis-à-vis de la clientèle, si chère à La Poste. Les militants de terrain FO Com défendent les intérêts des agents face à l’entreprise !

Une avancée significative est entérinée par une note de service RH, concernant les « Coups de Cœur Vacances » à destination de nos collègues des DOM. Désormais, la participation peut couvrir (au choix du postier) :

• Soit les frais d’un mode de transport unique en aller-retour à partir du domicile. La dépense prise en compte pour le calcul de l’aide est limitée à 700 euros par personne.
• Soit les frais pour un seul lieu d’hébergement (7 nuitées consécutives maximum). La dépense prise en compte pour le calcul de l’aide est limitée à 100 euros par nuit, soit 700 euros pour un dossier.

Pour rappel, l’aide « Coup de Cœur » est offerte aux postiers actifs permanents travaillant dans les départements de Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion et Mayotte, et à leurs enfants de moins de 20 ans, à charge effective permanente, voyageant ou séjournant avec eux. Les frais liés aux enfants sont inclus dans le montant total avant calcul de l’aide. Il est possible de bénéficier d’un « Coup de Cœur » par année civile, dans la limite de l’enveloppe annuelle des « Coups de Cœur » DOM.

FO n’a cessé de revendiquer des solutions tenant compte des spécificités locales et de l’éloignement pour les postiers des DOM dans le domaine des vacances. FO se félicite de cette extension de l’offre pour ces agents.

Ce vendredi 30 mars, Philippe Dorge, Directeur Général Adjoint en charge de la Branche Services-Courrier-Colis, a annoncé des recrutements supplémentaires dans le cadre de la commission de suivi de l’accord Courrier.

La Branche Services-Courrier-Colis s’engage à recruter pour 2018 plus de 3 000 facteurs en CDI ! Avec les 4 900 recrutements de 2017, ce seront presque 8 000 nouveaux facteurs qui auront intégré La Poste en 2 ans.

Pour FO COM, l’emploi est la priorité. Notre syndicat continuera de négocier pour l’emploi et l’amélioration des conditions de travail des postiers !